「お客さまの笑顔を第一に」
私たちは、代理店の存在理由は、「お客さまの笑顔」にあることを基礎とし、お客さまとの出会いに感謝し、どんな時もお客さまに寄り添い、様々な要望や相談にも誠意をもって迅速にお応えします。
また、最高のサービスの提供を続け、信頼を得て地域社会や会社の永続的な発展を目指します。
＜経営ビジョン＞
お客様と「共に学び合える」保険代理店になる
１．サービス品質の向上
社員全員が契約募集品質・事故対応力・課題解決に導く同等の提案力を備え、いつでも誰でも対応できる事を目指します。
お客様との対話も対面やＷＥＢ対面などお客様の要望に対応できる事を目指します。
２．組織体制
お客様への訪問だけでなく、より多くのお客様が私たちの事務所にご来店頂ける様に明るく、元気な人材と共に、活気と熱気に溢れる組織を目指します。
３．地域社会への貢献
地域の方々や地域の団体などとも積極的に交流を図り、私たちの存在価値・存在意義の向上を目指します。
＜お客さま対応基本方針＞
１．お客様の最善の利益の追求
当社は、お客様に対する感謝の気持ちを忘れずに、絶えずお客様が笑顔になれる様な行動を心掛けます。また、お客様の声に耳を傾け、お客様のお気持ちを把握して、寄り添って参ります
その為にスッタフ一同知識の向上を図れる様に必要に応じて勉強会を行い、お客様に正確な情報を提供できる様に心掛けます。また、多くのお客様の声を収集する為に、お客様アンケート協力の依頼を積極的に行います。
２．利益相反の適切な管理
当社は、お客様の利益を最優先に考え、お客様が笑顔になれる様に知識の向上を図り、最善な提案を心掛けます。
その為に、スッタフ一同当社の利益を優先することなく、お客様の利益を最優先に考え、満期更改や契約変更等の際には、必要に応じてお客様に最適・最善な提案を行います。
３．重要な情報を分かりやすく提供
当社は、お客様にとって有益な情報をお客様に分かりやすい言葉や表現を用いて、必要に応じて提供することに心掛けます。
その為に、スッタフ一同できる限り同じツールを用いて、保険金がお支払いできる場合やできない場合等丁寧に説明を行い、お客様がご理解できる様に説明を行います。
４．お客様にふさわしいサービスの提供
当社は、お客様にとってふさわしく、適切なサービスの提供の為に、定期的にコンタクトを取りながら、コミュニケーションの充実を図り、お客様が不明な点をゆとりをもって解決できる様に心掛けます。
その為に、お客様とは日頃から積極的に家族も含めた情報を収集し、特にご高齢者に対しては、丁寧な対応を心掛け、ご親族の同席や複数回の面談や対応、複数募集人による面談、ご契約後のアフターフォローコールなどを行います。また、お客様がご不明な点の解決や多くのご選択が可能な時間を確保できる様に心掛けます。
５．従業員に対する適切な動機付けの枠組み等
当社は、事業を永続的に継続していく為には、お客様はもちろんですが、スタッフをはじめとするご家族の安心と幸せと考えていますので、定期的な対話を通じ、職場環境や人事制度を整備できる様に心掛けます。
その為には、社労士を巻き込んでスタッフの評価制度を構築し、より公平・公正である様に策定を行います。また、スタッフのスキルアップを目的とした資格取得を後押しできる様に心掛けます。
６.お客様満足の追求
当社は、お客様が自然災害や交通事故等に遭われた際には、解決までご不安にさせない様に定期的に進捗状況をお客様にフィードバックすると共に当社全体でも把握する様に心掛けます。また、広域災害時にお客様と連絡が取れる様な体制構築を行います。
その為に、お客様との連絡が取れる様に複数の連絡方法を取得して参ります。
＜お客さま対応基本方針の定着度合を評価するための指標（ＫＰＩ）＞
１．当社業務がお客様に満足頂けているか、改善点はないか振り返る為、お客様の声を積極的に収集します。
お客様アンケートの収集 ・・・１００件（２０２３年度 ４３件）
２０２４年度は
お客様の声の収集 ・・・１００件
２．自動車事故の際にお客様が不利益を被らない様に努める
特約ドライブレコーダー保有率 ・・・ ８％（２０２３年度 ５．２％）
２０２４年度は
代理店での事故受付窓口割合 ・・・８０％
３．お客様が保険内容を理解しやすくする為に、補償内容や重要事項等を漏れなく案内する。
新モデル手続き率 ・・・９０％（２０２３年度 ９０．１％）
２０２４年度は
ペーパレス手続き率（自動車・傷害） ・・・９０％
４．お客様がゆっくりと時間を確保して、補償内容の選択ができる様に務める
余裕のある満期手続き（２８日前更改）・・・８５％以上（２０２３年度 ８３．５％）
２０２４年度は
自動車２８日前更改 ・・・８０％以上
５.お客様に総合的なコンサルティングサービスの提供をする為に、認定資格を取得する。
損保トータルプランナーまたは損保プランナー・・・取得者１名以上
２０２３年度時点 損保トータルプランナー １名 損保プランナー ２名
２０２４年度は
事故対応力認定制度の修了 ・・・２名以上
６．お客様の有事の際に一刻も早く安心をお届けする為に、複数の連絡先の確保に努める
携帯番号入手率 ・・・８０％以上（２０２３年度 ９３．８％）
２０２４年度は
チャットルーム開設 ・・・１５０ルーム