「お客さまの笑顔を第一に」
私たちは、代理店の存在理由は、「お客さまの笑顔」にあることを基礎とし、お客さまとの出会いに感謝し、どんな時もお客さまに寄り添い、様々な要望や相談にも誠意をもって迅速にお応えします。
また、最高のサービスの提供を続け、信頼を得て地域社会や会社の永続的な発展を目指します。
＜経営ビジョン＞
１．サービス品質の向上
社員全員が契約募集品質・事故対応力・課題解決に導く同等の提案力を備え、いつでも誰でも対応できる事を目指します。営業担当者全員が、損保トータルプランナーをはじめとした各種資格取得を目指します。
２．組織体制
人材育成の体制を構築することで、フレッシュな人材を確保し、活気と熱気に溢れる組織を目指します。
３．地域社会への貢献
地域の方々と積極的に交流を図る事で、私たちの存在価値・存在意義の向上を目指します。
＜お客さま対応基本方針＞
１．当社は、契約の更改案内について、早期にお手続きを行い、お客さまの不明点にいつでもお答えします。
２．社業務がお客さまに満足頂けているか、改善点はないかを振り返る為、お客様の声の収集を積極的に行います。
３．当社は、事故対応のプロとして迅速な事故対応に努めるとともに、対応状況を定期的に連絡し、お客さまの不安解消に努めます。
４．当社は、自然災害なども含め、事故が発生した際、被害に遭われたお客さまに寄り添い、一刻も早く連絡を取り、安心をお届することに努めます。
５．当社は、お客さまの万が一に備え、事故・故障時の連絡先、営業時間等をわかりやすく案内します。
＜お客さま対応基本方針の定着度合を評価するための指標（ＫＰＩ）＞
１．余裕のある満期ご契約手続き ・・・ 28日前早期更改率 ７５％以上
２．お客さまの声の収集 ・・・ お客さまアンケートの回収 １００件
３．お客さまとの連絡手段の確保 ・・・ 携帯番号入手率 ８０％以上