「お客さまの笑顔を第一に」

 私たちは、代理店の存在理由は、「お客さまの笑顔」にあることを基礎とし、お客さまとの出会いに感謝し、どんな時もお客さまに寄り添い、様々な要望や相談にも誠意をもって迅速にお応えします。
 また、最高のサービスの提供を続け、信頼を得て地域社会や会社の永続的な発展を目指します。

<お客さま対応基本方針>

1.当社は、契約の更改案内について、早期にお手続きを行い、お客さまの不明点にいつでもお答えします。

2.社業務がお客さまに満足頂けているか、改善点はないかを振り返る為、お客様の声の収集を積極的に行います。

3.当社は、事故対応のプロとして迅速な事故対応に努めるとともに、対応状況を定期的に連絡し、お客さまの不安解消に努めます。

4.当社は、自然災害なども含め、事故が発生した際、被害に遭われたお客さまに寄り添い、一刻も早く連絡を取り、安心をお届することに努めます。

5.当社は、お客さまの万が一に備え、事故・故障時の連絡先、営業時間等をわかりやすく案内します。

<お客さま対応基本方針の定着度合を評価するための指標(KPI)>

1.余裕のある満期ご契約手続き ・・・ 28日前早期更改率 75%以上
2.お客さまの声の収集     ・・・ お客さまアンケートの回収 100件
3.お客さまとの連絡手段の確保 ・・・ 携帯番号入手率 80%以上